成立于1857年的全球金融集团，专注于提供多方位的金融和非金融产品和服务，其业务主要包含零售/机构银行/投资银行/资产管理等领域。

BBVA成为世界在拉美的第二大金融投资集团，到1999年年底，在拉美管理的资产总额超过7万亿比塞塔，拥有的基本客户达1350万，办事处达2369家，雇员 41931万人。

BBVA的CF卡变成IBM全球商业服务的指导意见（GBS）选择一个解决方案。IBM帮助设立证明概念比较两个CRM产品的优势：SAP CRM应用和竞争对手的解决方案从Siebel。

金紫荆星章BBVA的CF的销售和后端办公流程进行了业务转型咨询行使，并创建一个基准，以评估两个可能的解决方案对BBVA的CF的业务需求。SAP和Siebel等也参加了评估阶段。

IBM全球商业服务进行了非常透彻的分析，并展示了我们的业务需求，这两种产品的功能和优势，大卫Alejandre说，SAP软件解决方案的情况下，引人注目。它提供了一个功能齐全，灵活的CRM环境，有这么多的潜力- 一个可以很容易地扩展到其他领域的业务平台。

BBVA的CF卡一旦决定投资在SAP CRM软件，IBM的团队开始了一个实施的解决方案。现有的客户信息迁移到一个数据仓库，在SAP NetWeaver商业智能（的SAP NetWeaver BI），这个主数据库和其他遗留系统集成和SAP CRM应用的销售和市场推广。IBM也有帮助，BBVA的CF其现有的业务流程转化为SAP解决方案和处理软件定制、测试、培训、上线和后续维护。